В системе учитываются все графики работы, обеденные перерывы и предпраздничные дни. Неактивные ячейки закрашены серым.
Весь рабочий день (с 8 утра до 8 вечера (это с запасом) ) разбит на 4 интервала по 3 часа. Каждый интервал еще делится на «кванты» времени (10, 12, 15, 20, 30 или 60 минут) время приема одного посетителя.
Немного пояснений:
Можно посмотреть любой другой день:
По умолчанию показывается запись на текущую дату (картинки кликабельны):
Вся система была написана на PHP и работает на локальном веб-сервере. Для входа в систему специалисту достаточно открыть браузер (щелкнуть по ярлыку на рабочем столе) и залогиниться.
Плюс, разумеется, все это должно быть реализовано в удобном виде, чтобы все было сразу видно, и добавление человека происходило при минимуме движений мышкой.
Вариант третий: через веб-интерфейс (прямо на официальном сайте)
Вариант второй: через информационно-справочный терминал.
Вариант первый: человек звонит по телефону, называет ФИО, специалист записывает его на нужное время.
В идеале запись в «электронную очередь» должна быть доступна отовсюду.
Итак, для начала опишу задачу, которые мы решаем. Когда идет прием посетителей, основная проблема это, конечно же, очередь. Один из отделов принимает как раз на нашем этаже, так что в коридоре постоянно сидит по 10-15 человек. Такова, увы, реальная картина. Идеальная же картина должна выглядеть так: каждый посетитель знает точное время, когда должны принять именно его, и приходит за 5-10 минут до этого времени. Весь график приема четко расписан, в коридоре ожидает 2-3 человека, никакого шума. Такой подход называется «электронной очередью» и уже кое-где применяется (в банках, частных медицинских клиниках и т.д.)
Во-вторых, я хотел бы поколебать убеждение, что гос.органы это некая бездушная бюрократизированная машина, использующая устаревшие технологии и методы работы. Конечно, не везде идут в ногу со временем, но есть и положительный опыт. Буду рад, если после прочтения кто-то сможет по другому взглянуть на нашу работу.
Во-первых, я хотел бы показать, как можно простыми способами решать сложные задачи. Необязательно покупать навороченное ПО, устанавливать, настраивать и т.д. Некоторые вещи можно решить довольно изящно, были бы, как говорится, голова и руки.
Сразу хочу оговориться о целях статьи:
Так или иначе, всем нам приходится обращаться в государственные органы. Взять справку, поставить на учет, снять с учета, зарегистрировать и т.д. И каждый раз приходится выстаивать многочасовые очереди ради одной-двух заветных бумажек или печатей. В сегодняшней статье я хотел бы рассказать о том, как лично мы боремся с проблемой очередей (в нашем Управлении [УФРС по Курганской области] довольно большой поток посетителей, так что задача довольно актуальна).
Добрый день, друзья!
Прием граждан: опыт внедрения «электронной очереди» в государственной организации
13 сентября 2009 в 19:59
Прием граждан: опыт внедрения «электронной очереди» в государственной организации / Хабрахабр
Комментариев нет:
Отправить комментарий